在这个充满未知与危险的异常世界里，代号 - L256 犹如一个隐藏在通讯电波中的幽灵，悄然威胁着每一个可能遭遇异常的生命。它的诞生条件看似平常却又充满诡异——当有人不幸直面异常，且在周边存在可用于拨打电话的设备时，它便有了悄然现身的契机。
这个神秘的异常仅仅以一种虚拟信号的形式存在于通话线路之中，仿佛是通讯网络中的一个恶意漏洞。它与异常管理局的联系若有若无，似真似幻。那些在异常绝境中拼命求救的人们，怀着最后的希望拨打异常管理局的信号，却不知自己可能正陷入一个致命的陷阱。众多受害者在生命的最后时刻都曾试图向管理局求助，然而，异常管理局的客服部却并未留下这些求救电话的记录，仿佛这些声音被黑暗中的某种力量悄然吞噬。
当受害者拨通电话，听到那熟悉的客服 9527 的声音时，他们或许还曾燃起一丝希望。然而，这声音背后却是 L256 的恶意操控。它会像真正的客服一样给予回应，但给出的却是与实际情况不符的异常处理方式，故意混淆视听，将求救者推向死亡的深渊。它所提供的信息往往是与管理局收录档案相似的其他异常处理方案，这种似是而非的误导使得拨号者在应对眼前的危险时做出错误判断，从而大幅增加了死亡风险。而 L256 则在这些拨号者死亡后，贪婪地吸收其空置的电子信号，以此为养分维系自己那虚幻而又危险的“生命”。更为恶劣的是，它还常常与某些智能异常勾结，达成罪恶的交易，确保受害者最终走向死亡，其手段之阴险令人不寒而栗。
随着死亡事件的不断增多，异常管理局终于察觉到了客服部的异常。在大量人员因求助失败丧生后，管理局对客服部展开了严格的培训，试图从中发现问题的根源。而一条关键线索的出现，让整个事件逐渐浮出水面——客服 9527 曾接听到自己的声音。这一离奇现象如同黑暗中的一道曙光，研究人员迅速以此为突破口展开深入调查。外勤部一名员工的悲惨遭遇更是为调查增添了实证。当他遭遇不知名异常并向客服部求助时，尽管队友火速赶来，却依然未能挽救他的生命，而现场的记录设备也被神秘损坏。好在技术部凭借高超的技术修复了设备，并成功调取了最后几秒钟的记录，那令人毛骨悚然的声音信号“你好，异常管理局客服 9527……”仿佛是死者在黑暗中发出的绝望呼喊，也让 L256 的存在变得确凿无疑。