赵刚听闻刘峰的这番表态，心中的怒火亦渐渐平息，态度随之缓和了些许，他回应道：“培训事宜倒也并非不可行，只是我们售后部门日常亦是忙得焦头烂额，应接不暇，哪有充裕的时间专门为销售团队开展系统培训？况且诸多问题的根源实则出在销售环节自身，诸如未能向客户详尽阐释清楚产品的使用限制与注意事项等，此类情况屡见不鲜。”
李云飞眉头紧锁，沉思良久，随后目光坚定地提出解决方案：“如此这般，我们不妨制定一套定期沟通协调机制。每周固定安排一个小时的专属时间，让销售部门与售后部门进行深入交流与互动。销售团队负责将在市场拓展过程中所遭遇的客户疑问、潜在需求以及市场动态等信息及时反馈给售后部门；售后部门则需将日常工作中所积累的常见问题及其对应的解决方案毫无保留地分享给销售团队，以便他们在与客户沟通交流时能够做到心中有数，应对自如。同时，针对每一款即将推出的新产品或者新服务项目，售后部门务必提前组织专项培训活动，确保销售团队能够全面、深入、透彻地了解其相关细节与要点，从而在市场推广过程中精准把握宣传尺度与承诺范围。”
刘峰与赵刚面面相觑，短暂对视之后，皆微微点头，表示认可。刘峰率先表态：“李总，此方案颇具可行性，不妨一试。只是在具体的执行过程中，或许难免会遭遇一些细微末节的问题，尚需根据实际情况适时调整与优化。”
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李云飞微微颔首，神色凝重地说道：“这是自然之理，任何崭新制度在初始推行之际，皆难以尽善尽美，一蹴而就。但只要我们双方皆怀揣着诚挚解决问题的决心与信念，在实践过程中持续不断地摸索与完善，必定能够逐步改善当前的困境，扭转不利局面。此外，针对那些客户投诉较为集中频繁的问题，我们需即刻组建一个联合处理专项小组，由销售部门与售后部门分别选派得力人员共同组成。当面对此类棘手客户投诉时，联合小组携手并肩，共同直面客户，如此一来，既能让客户深切感受到我们对其诉求的高度重视与诚挚关怀，亦能有效避免双方部门之间相互推卸责任的不良现象发生，从而高效妥善地化解客户投诉危机。”
在李云飞的精心协调与悉心引导之下，销售部门与售后部门犹如两艘原本迷失航向、相互碰撞的船只，开始尝试依照全新的沟通机制与处理方案，小心翼翼地调整船帆，校准航线，逐步恢复协同合作。初始阶段，由于旧有习惯与思维定式的桎梏，双方之间依旧会不时泛起一些细微的摩擦与矛盾涟漪。然而，随着时间的缓缓推移，犹如春风化雨，润物无声，他们逐渐开始理解并体谅对方工作的艰辛与不易，沟通的渠道愈发畅通无阻，交流的氛围亦日益融洽和谐。与之相应的，公司的客户投诉率仿若受到一股无形力量的牵引，如退潮之水，缓缓下降，呈现出逐渐好转的良性态势。这一切的转变，皆让李云飞深感欣慰，亦让他更加坚信，只要公司内部各部门能够摒弃前嫌，携手共进，必能在这风云变幻的商业江湖中闯出一片更为广阔的新天地。
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